Trưởng Phòng Telemarketing

- Xây dựng và kiểm chứng mô hình telesales (giai đoạn nền):

+ Thiết kế phễu telesales cơ bản: Lead → Contact → Interested → Sale;

+ Thử nghiệm và tối ưu: kịch bản gọi, thông điệp bán hàng, phân khúc khách hàng, thời điểm và tần xuất gọi;

+ Xác định baseline: tỷ lệ chuyển đổi, CAC sơ bộ;

+ Đề xuất mô hình vận hành phù hợp (inhouse/ outsource/ hybrid);

- Tuyển dụng và phát triển đội ngũ:

+ Tuyển dụng và quản lý 2-3 chuyên viên Telesale;

+ Trực tiếp tham gia gọi điện và chốt hợp đồng cùng team;

+ Đào tạo nhân sự Telesales qua thực chiến: kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm;

+ Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi, cải thiện liên tục kịch bản;

- Quản trị hiệu suất và tối ưu chuyển đổi:

+ Theo dõi và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu;

+ Thiết lập cơ chế đo lường đơn giản (dashboard cơ bản, tracking);

+ Liên tục cải tiến để nâng cao hiệu suất trên mỗi lead;

- Phối hợp với Digital & Data:

+ Phản hồi chất lượng lead cho team Digital Marketing;

+ Phối hợp với Data/CRM để: phân loại và ưu tiên lead, tối ưu nhận diện ,ục tiêu và chạy campaign;

+ Đóng vai trò “feedback loop” giúp cải thiện toàn bộ hành trình phễu từ tiếp cận đến chuyển đổi;

- Đưa ra yêu cầu xây dựng công cụ vận hành (MVP):

+ Thiết lập công cụ cơ bản: CRM đơn giản/quản lý lead, theo dõi quản lý cuộc gọi;

+ Xây dựng: playbook bán hàng, quy trình phân bổ lead;

+ Chuẩn hóa dữ liệu và quy trình để sẵn sàng scale;

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc:

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Kinh tế, Tài chính – Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan;

- Kinh nghiệm:

+ Có trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales/ Direct sales/ Call center;

+ Có kinh nghiệm bán hàng dựa trên lead (lead-based sales);

+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây hoặc tối ưu team Telesales nhỏ;

- Kiến thức nghiệp vụ:

+ Hiểu cơ bản về: sản phẩm bảo hiểm, hành vi khách hàng, phễu bán hàng và chuyển đổi;

+ Có tư duy về unit economics (chi phí và doanh thu) là một lợi thế;

- Kỹ năng chuyên môn:

+ Kỹ năng telesales thực chiến, hiểu sâu về chuyển đổi;

+ Có khả năng thiết kế và tối ưu kịch bản bán hàng;

+ Biết sử dụng CRM hoặc công cụ quản lý lead cơ bản;

+ Có khả năng đọc và phân tích số liệu hiệu suất;

- Kỹ năng mềm:

+ Tư duy builder (xây dựng từ đầu, không phụ thuộc hệ thống có sẵn);

+ Chủ động, thực dụng, tập trung vào kết quả;

+ Khả năng coaching và dẫn dắt đội ngũ nhỏ;

+ Giao tiếp tốt, thuyết phục và xử lý từ chối hiệu quả;

- Ngôn ngữ: Tiếng Việt lưu loát, tiếng Anh tốt là một lợi thế.

*** Chế độ đãi ngộ:

- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần;

- Thưởng tháng lương 13, Thưởng Tết âm lịch,...;

- Phụ cấp (chi trả hàng tháng): ăn trưa, điện thoại, xăng xe,...;

- Chế độ phúc lợi: thưởng các dịp 8/3, 30/4, 1/6, Trung thu, 2/9, 20/10, ngày thành lập Công ty, ngày sinh nhật cán bộ,...;

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN;

- Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe BSH Care;

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;

- Hoạt động du lịch, Teambuilding;

Yêu cầu công việc

$2a