Trưởng Phòng Hiệu Suất và Kiểm Soát Rủi Ro Vận Hành

1. Mảng Quản lý Quy trình

- Xây dựng và đề xuất kế hoạch hoạt động Quản lý và Xây dựng Quy trình, kế hoạch ngân sách và kiểm soát hoạt động trong ngân sách được duyệt.

- Xây dựng kế hoạch công việc cụ thể, kế hoạch phát triển cá nhân cho nhân viên, KPIs, đánh giá nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự cho Phòng.

2. Mảng CX (Trải nghiệm khách hàng)

- Xây dựng Chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng hàng năm trên cơ sở định hướng chiến lược của CXC và kế hoạch hành động của các Khối/Đơn vị trên toàn hàng;

- Nghiên cứu, cập nhật các xu hướng về trải nghiệm khách hàng trên thế giới và trong ngành tài chính, ngân hàng; đánh giá khả năng áp dụng tại GPBank và đề xuất với Ban lãnh đạo để triển khai

- Tổ chức triển khai (bao gồm: xây dựng chương trình, lên kế hoạch triển khai, điều phối các nguồn lực cần thiết, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai, trao đổi/truyền thông với các đơn vị liên quan, báo cáo định kỳ Ban lãnh đạo ...) các hoạt động Nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

- Giám sát hiệu quả (giám sát kết quả triển khai, kết quả sản phẩm...) các hoạt động Nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

3. Mảng Hỗ trợ vận hành

- Xây dựng và đề xuất kế hoạch hoạt động Hỗ trợ Vận hành, kế hoạch ngân sách và kiểm soát hoạt động trong ngân sách được duyệt.

- Xây dựng kế hoạch công việc cụ thể, kế hoạch phát triển cá nhân cho nhân viên

29:T651,

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị C

Yêu cầu công việc

$29