Quản lý hành trình khách hàng được giao
- Theo dõi, cập nhật và trực tiếp quản trị Journey Map của hành trình phụ trách.
- Đảm bảo các điểm chạm hoạt động mượt mà, nhất quán và hướng đến mục tiêu trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi chỉ số & phân tích hiệu quả trải nghiệm
- Thu thập, phân tích dữ liệu CSAT, NPS, conversion rate, thời gian xử lý...
- Làm việc cùng đội ngũ phân tích dữ liệu để xác định insight và đề xuất cải tiến.
Phối hợp triển khai cải tiến hành trình
- Kết nối, điều phối các phòng ban (sản phẩm, vận hành, kênh phân phối, công nghệ…) để triển khai thay đổi.
- Theo dõi tiến độ triển khai và đánh giá hiệu quả sau cải tiến.
Tiếp nhận & xử lý phản hồi khách hàng
- Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp kịp thời.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong hành trình nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

Học vấn

Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách hàng, dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai sản phẩm mới hoặc cải tiến dịch vụ.

Kiến thức chuyên môn

Kỹ năng cốt lõi

Chứng chỉ (ưu tiên)

Được trực tiếp tạo ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm của hàng triệu khách hàng ACB.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, đổi mới.
Cơ hội hợp tác với nhiều đơn vị trong toàn ngân hàng để hiện thực hóa hành trình số tối ưu.
Vai trò trọng yếu trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng của ACB.

ACB trân trọng sự quan tâm của bạn. Ngân hàng sẽ chủ động liên hệ các hồ sơ phù hợp để trao đổi sâu hơn về vị trí.

TMO - Giám đốc Quản lý hành trình khách hàng

Job Description