IT Helpdesk

Your role & responsibilities

1. Hỗ trợ người sử dụng hệ thống CNTT

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng.
• Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố máy tính, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi.
• Hỗ trợ sự cố đăng nhập domain, tài khoản người dùng, phân quyền cơ bản.
• Hỗ trợ Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office.
• Hỗ trợ cài đặt phần mềm, cập nhật hệ điều hành và ứng dụng.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ CNTT theo quy định của Công ty 
• Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin phục vụ xử lý sự cố.
• Tham gia trực hỗ trợ CNTT theo phân công.
• Thực hiện báo cáo công việc theo yêu cầu.
• Phát hiện, báo cáo kịp thời các nguy cơ mất an toàn thông tin với lãnh đạo Công ty hoặc bộ phận chức năng.
• Đề xuất thay thế, sửa chữa hoặc nâng cấp thiết bị CNTT.
• Thực hiện cấu hình cơ bản trên Switch: VLAN, Port, PoE, kiểm tra kết nối.
• Phối hợp với bộ phận network, system, bảo mật Công ty hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố phức tạp.
• Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống mạng Công ty và báo cáo các bất thường.

 

2. Bảo mật và an toàn thông tin của Công ty

• Tuân thủ các quy định về an toàn thông tin của Công ty.
• Hỗ trợ triển khai phần mềm bảo mật đầu cuối Endpoint, Antivirus.
• Thực hiện cập nhật, thay đổi và thu hồi tài khoản theo quy trình.

Your skills & qualifications

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành CNTT hoặc tương đương.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm IT Support hoặc Helpdesk trong môi trường doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng sử dụng Microsoft 365 là lợi thế.
• Kiến thức chuyên môn:
  • Thành thạo Windows 10/11 và các tác vụ hỗ trợ người dùng.
  • Hiểu biết về Active Directory, Domain, Group Policy ở mức cơ bản.
  • Hiểu biết về Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
  • Hiểu biết về mạng LAN, TCP/IP, DHCP, DNS.
  • Có khả năng xử lý sự cố Access Switch và Routing cơ bản.
  • Có kiến thức cơ bản về bảo mật máy trạm.
• Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ tốt.
• Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố.
• Có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.

 

Trách nhiệm

• Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ CNTT được xử lý đúng thời gian cam kết.
• Bảo mật thông tin và dữ liệu của Công ty.
• Tuân thủ các quy trình CNTT và an toàn thông tin.

Benefits for you

• Lương, thưởng cạnh tranh xứng đáng với năng lực, lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết.
• Được đảm bảo đầy đủ các chế độ theo luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN được đóng full lương)
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại.
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe và tai nạn.
• Được tham gia các chương trình đào tạo của Công ty