[ Hot Job ] Quản Lý Câu Lạc Bộ (Pik + Gym + Golf)
Công Ty Cổ Phần Ncx Hà Nội
Job Description
*** Quyền lợi
- Tổng thu nhập 40 triệu trở lên:
o Lương cứng: Mức lương thỏa thuận tương xứng với năng lực: 18-25 triệu
o Thưởng doanh số ( 1%-3% tổng doanh thu)
o Thưởng lợi nhuận sau thuế
- Phụ cấp: ăn trưa, xăng xe, ngoại giao tiếp khách… theo chế độ công ty
- Thẻ tập VIP: Miễn phí thẻ tập tại các cơ sở
- Đào tạo nâng cao: Được công ty tài trợ các khóa học về quản trị cao cấp, chứng chỉ thể thao quốc tế hoặc tham gia các hội thảo Fitness lớn trong và ngoài nước.
- Thưởng thâm niên: Thưởng vào các mốc 3 năm, 5 năm hoặc xét duyệt cổ phần ưu đãi (ESOP) nếu công ty có lộ trình mở chuỗi dài hạng
- Cơ hội thăng tiến: được xét duyệt đề bạt lên quản lý cụm hoặc chuỗi nếu thể hiện được năng lực
*** Chi tiết công việc
1. Kinh doanh & Phát triển cộng đồng
- Lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm cho tổ hợp.
- Tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy ( sân pick+ phòng golf) và điều phối hệ thống booking tránh chồng chéo, tối ưu doanh thu.
- Xây dựng và đề xuất chính sách giá và các gói thẻ tập với HLV ( Pick+ gym+ golf) gia tăng doanh thu trên một khách hàng
- Xây dựng cộng đồng hội viên:
o Kết nối với các cộng đồng cư dân tại khu vực Long Biên, hiệp hội doanh nghiệp, nhãn hàng, nhà tài trợ để tổ chức các giải đấu giao lưu thu hút khách hàng tới trải nghiệm và gia tăng nhận diện thương hiệu cho câu lạc bộ
o Tổ chức các chương trình giao lưu nội bộ cho các hội viên câu lạc bộ để gia tăng tỷ lệ lấp đầy và gắn kết cộng đồng hội viên
2. Quản trị vận hành và dịch vụ khách hàng
- Thiết lập, triển khai và giám sát bộ tiêu chuẩn SOP vận hành cho cả 3 mảng: Pickleball, Fitness và Golf 3D.
- Thực hiện kiểm tra hiện trường (Daily Walk-through) ít nhất 3 lần/ngày để đảm bảo cơ sở vật chất, vệ sinh và tác phong nhân sự luôn ở mức cao nhất.
- Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng, đảm bảo sự tinh tế trong từng điểm chạm từ bước tiếp đón đến quá trình sử dụng dịch vụ tại Câu lạc bộ
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại, sự cố tại CLB với thái độ chuyên nghiệp, giữ vững hình ảnh thương hiệu.
- Ghi nhận và phân tích phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh quy trình dịch vụ hoặc nâng cấp dịch vụ (F&B, khăn lạnh, khu vực tắm sạch sẽ,…) hoặc đào tạo lại kỹ năng sales/ chăm sóc khách hàng cho đội ngũ sales/ HLV/ CSKH
3. Quản trị nhận sự và tài chính
- Tuyển dụng nhân sự theo định biên và đảm bảo số lượng/ chất lượng nhân sự trong quá trình hoạt động
- Lên khung chương trình đào tạo. Phối hợp với các trưởng bộ phận chuyên môn trực tiếp đào tạo kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự
- Đánh giá KPIs hiệu suất nhân sự để kịp thời đưa ra phương án nhân sự phù hợp kịp thời ( tái đào tạo, kỷ luật, sa thải, khen thưởng, đề bạt)
- Xây dựng định mức và kiểm soát chi phí vân hành
- Phân tích báo cáo quản trị để đề xuất các kế hoạch hành động, chương trình/ chính sách để tối ưu lợi nhuận và dòng tiền đạt được mục tiêu tài chính được giao
4. Quản trị tuân thủ SOP
- Thiết lập và triển khai bộ SOP vận hành cho Câu lạc bộ
- Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn nhân viên hiểu rõ "Tại sao" phải tuân thủ SOP để đảm bảo tính đồng bộ về chất lượng công việc, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện Daily Walk-through (đi kiểm tra hiện trường) theo checklist tối thiểu 3 lần/ngày để đảm bảo mọi quy trình được tuân thủ 100%.
- Rà soát và cập nhật cải tiến SOP để tối ưu hóa hiệu quả công việc.
- Trình độ/ Kinh nghiệm:
o Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Thể dục thể thao hoặc các ngành liên quan.
o Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm quản lý tại các chuỗi hệ thống Fitness, Cum tổ hợp thể thao, Yoga, Spa, hoặc lĩnh vực Hospitality (Khách sạn, F&B) quy mô vừa.
o Ưu tiên ứng viên sở hữu bằng cấp/chứng chỉ chuyên môn trong nước/quốc tế liên quan bộ môn pickleball, gym, golf ( là một lợi thế)
- Kỹ năng:
o Có khả năng truyền cảm hứng, xây dựng đội ngũ và giải quyết xung đột nội bộ một cách khéo léo.
o Hiểu sâu về tâm lý khách hàng tập luyện, nhạy bén với các xu hướng Fitness để đưa ra các gói sản phẩm/ dịch vụ cạnh tranh.
o Biết đọc và phân tích báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, hiểu về dòng tiền và các chỉ số tài chính cơ bản trong kinh doanh dịch vụ.
o Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý booking sân và CRM.
o Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế
- Thái độ và tố chất:
o Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong mọi
o Chịu được áp lực cao: Có khả năng xử lý các tình huống khẩn cấp (sự cố thiết bị, khiếu nại khách hàng, thanh tra...) một cách bình tĩnh.
o Hình ảnh cá nhân: Phong cách chuyên nghiệp, yêu thích và có lối sống lành mạnh/thể thao (để làm gương cho nhân viên và hội viên). Chính trực, tử tế, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
*** Địa điểm làm việc: Số 447, Nguyễn Văn Linh, Phường Phúc Lợi, TP. Hà Nội, Việt Nam