Giám Đốc Trung Tâm (Center Manager)
Công ty TNHH MTV Giáo Dục Việt Mỹ
Job Description
Qua Tết nhận việc ngay.
I. MỤC TIÊU CHỨC DANH
• Quản lý, điều hành toàn diện Trung tâm theo mô hình đơn vị kinh doanh tự chủ, đảm bảo tăng trưởng doanh thu – chất lượng dịch vụ – hiệu quả vận hành bền vững.
• Đại diện Trung tâm trong quan hệ làm việc với Công ty, đối tác, khách hàng và cơ quan liên quan theo thẩm quyền.
• Xây dựng đội ngũ quản lý và nhân sự tại đơn vị đủ năng lực triển khai các sản phẩm, dịch vụ chiến lược của VMG.
• Đảm bảo trải nghiệm học viên – phụ huynh – khách hàng ở mức cao, duy trì tỷ lệ tái ký và uy tín thương hiệu tại địa bàn.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý & điều hành hoạt động tổng thể Trung tâm
• Chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh, chất lượng đào tạo và vận hành của Trung tâm.
• Tổ chức, phân công và giám sát hoạt động của các phòng:
o Phòng Phát triển Kinh doanh
o Phòng Vận hành Kinh doanh
• Đảm bảo 100% quy trình, quy chế, chính sách do Công ty/Hội sở ban hành
được triển khai đúng và thống nhất tại đơn vị.
2. Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh & tăng trưởng
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm theo chỉ tiêu Công ty giao.
• Giám sát và chịu trách nhiệm về:
o Doanh thu mới;
o Doanh thu tái ký – upsell;
o Tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả tuyển sinh.
• Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh KPI của các bộ phận liên quan đến kinh doanh & khách hàng.
• Đề xuất các chương trình, chiến dịch thúc đẩy tuyển sinh và doanh thu theo từng giai đoạn.
3. Đảm bảo chất lượng đào tạo & trải nghiệm khách hàng
• Chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng đào tạo và trải nghiệm học viên tại Trung tâm.
• Phối hợp với các đơn vị chuyên môn của Công ty để:
o Kiểm soát chất lượng chương trình học;
o Quản lý nguồn lực Giáo viên, Trợ giảng;
o Theo dõi, đánh giá và xử lý các vấn đề học thuật.
• Kiểm soát công tác chăm sóc học viên – phụ huynh, tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
4. Quản lý vận hành lớp học & dịch vụ
• Giám sát việc tổ chức lớp học: lịch học, phân công Giáo viên – Trợ giảng, phòng học, CSVC.
• Đảm bảo hoạt động giảng dạy và dịch vụ diễn ra đúng quy trình, đúng cam kết với khách hàng.
• Kiểm soát công tác hành chính, tài sản, cơ sở vật chất, an toàn – an ninh – vệ sinh tại Trung tâm.
• Đảm bảo môi trường học tập – làm việc chuyên nghiệp, chuẩn thương hiệu VMG.
5. Quản trị nhân sự tại Trung tâm
• Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự tại đơn vị.
• Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ Trưởng phòng và nhân sự kế cận.
• Đánh giá hiệu suất nhân sự theo KPI và khung năng lực của Công ty.
• Đảm bảo văn hóa doanh nghiệp, kỷ luật lao động và tinh thần làm việc tích cực tại đơn vị.
• Quản lý chấm công, phân công công việc, đề xuất khen thưởng – kỷ luật theo quy định.
6. Phát triển thị trường – thương hiệu – quan hệ địa phương
• Chỉ đạo triển khai các hoạt động marketing, truyền thông và sự kiện tại địa bàn.
• Phối hợp với Khối Kinh doanh/Marketing để gia tăng nhận diện thương hiệu Trung tâm.
• Đại diện Trung tâm xây dựng và duy trì mối quan hệ với:
o Đối tác trường học;
o Doanh nghiệp;
o Cộng đồng địa phương.
7. Quản trị tài chính – hành chính
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả tài chính của Trung tâm.
• Kiểm soát thu – chi, chi phí vận hành, công nợ theo ngân sách được phê duyệt.
• Theo dõi báo cáo tài chính nội bộ và đề xuất giải pháp tối ưu chi phí – lợi nhuận.
• Quản lý hồ sơ, hợp đồng, văn bản của Trung tâm theo quy định Công ty.
8. Báo cáo – cải tiến – đề xuất
• Báo cáo định kỳ và đột xuất cho Ban Điều hành/Khối phụ trách về:
o Kết quả kinh doanh;
o Tình hình vận hành;
o Chất lượng đào tạo;
o Rủi ro và đề xuất cải tiến.
• Chủ động đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của Trung tâm.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ học vấn
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Quản lý giáo dục, Kinh tế hoặc liên quan.
2. Kinh nghiệm
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Trung tâm đào tạo hoặc mô hình dịch vụ tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm điều hành Trung tâm Anh ngữ hoặc hệ thống giáo dục.
3. Kiến thức – kỹ năng
• Am hiểu mô hình vận hành Trung tâm giáo dục đa dịch vụ.
• Năng lực quản lý, điều hành và ra quyết định.
• Kỹ năng lập kế hoạch, quản trị KPI và phân tích hiệu quả.
• Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Kỹ năng đào tạo, phát triển đội ngũ quản lý.
• Khả năng đọc và phân tích các chỉ số tài chính cơ bản.
4. Phẩm chất cá nhân
• Chính trực, trách nhiệm, kỷ luật cao.
• Tư duy lãnh đạo, chủ động và quyết liệt.
• Tinh thần phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm.
• Chịu được áp lực cao và quản lý đa nhiệm.
QUYỀN LỢI & ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
• Thu nhập gồm lương, phụ cấp và thưởng theo hiệu quả vận hành – kinh doanh của Trung tâm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Làm việc tại Trung tâm; thời gian linh hoạt theo hoạt động đơn vị.
• Hưởng chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định Công ty.
• Chính sách ưu đãi học phí cho bản thân và người thân.
• Cơ hội đào tạo, phát triển năng lực quản lý và thăng tiến trong Hệ thống VMG.