Fresher Customer Service

Your role & responsibilities

1. Cầu nối giữa Công ty và Khách hàng trên thị trường quốc tế:

• Theo dõi, phân loại và xử lý các email, thông báo từ Gmail, Google Console và các kênh tương tác người dùng.
• Báo cáo các email/ thông báo quan trọng cho PM để kịp thời xử lý vấn đề.
• Phản hồi feedback/review của User trên các nền tảng Global một cách nhanh chóng, chính xác, phù hợp với văn hoá từng thị trường.
• Báo cáo tiến độ và tình trạng công việc trực tiếp tới quản lý dự án.

 

2. Cung cấp Insight khách hàng & sản phẩm:

• Tổng hợp, phân tích và báo cáo rating, feedback của User theo tuần.
• Trải nghiệm trực tiếp sản phẩm để ghi nhận insight, đề xuất cải tiến và truyền đạt đến team liên quan (Product – QA – Monetization).
• Các công việc khác theo phân công của PM.

Your skills & qualifications

1. Kiến thức

• Không yêu cầu kinh nghiệm hoặc có dưới 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service / User Support là lợi thế.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Tiếng Anh thành thạo.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty ngành POD / Global App.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về trải nghiệm người dùng và các sản phẩm App/Global.

 

2. Kỹ năng

• Giải quyết vấn đề: Problem solving, Design thinking.
• Giao tiếp, làm việc nhóm, lắng nghe và truyền đạt thông tin.
• Học hỏi và tự học tốt; Xử lý khủng hoảng.
• Nắm bắt tâm lý & thuyết phục tốt.

 

3. Tố chất

• Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
• Nhạy bén, thấu hiểu tâm lý & insight người dùng.
• Tư duy logic tốt.

Benefits for you

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn.
• Thử việc 02 tháng hưởng 100% mức lương chính thức.
• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức và được tiếp cận các công cụ tốt nhất thị trường.
• Thu nhập không giới hạn: Lương cứng + thưởng KPI, thưởng dự án, lương tháng 13, thưởng Tết,
• Thu nhập lên tới 15 – 18 tháng lương/năm.
• Thưởng và review lương 2 lần/năm.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Trợ cấp tiền ăn trưa, gửi xe hàng tháng.
• Du lịch hàng năm, dã ngoại hàng quý 4 lần/năm, được hỗ trợ du lịch cùng người thân.
• Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước khi là nhân viên chính thức.

 

3 Lý do bạn chọn TP Entertainment:

• 1 là bạn có cơ hội phát triển bản thân thần tốc:
  • Môi trường TP Entertainment luôn phát huy hết điểm mạnh và khả năng sáng tạo của bạn, nhờ đó bạn có cơ hội được tỏa sáng.
  • Được làm việc và hướng dẫn trực tiếp bởi Leader giàu kinh nghiệm.
• 2 là bạn có cơ hội tăng thu nhập không giới hạn:
  • Những đóng góp của bạn luôn được công ty ghi nhận rõ ràng nhờ đó thu nhập của bạn được cải thiện nhanh chóng và không giới hạn.
• 3 là môi trường làm việc lý tưởng:
  • Văn hoá công ty đậm đà sâu sắc với 4 giá trị cốt lõi: Hiệu quả, sáng tạo, lấy khách hàng là trung tâm, nhân văn.
  • Làm việc tại công ty công nghệ hàng đầu về Mobile app với môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện, sáng tạo.