Vai trò & trách nhiệm:

Đóng vai trò hỗ trợ nòng cốt cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong việc duy trì kết nối và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Chịu trách nhiệm thực thi các tác vụ vận hành, đối soát và quản lý yêu cầu khách hàng dưới sự hướng dẫn của quản lý trực tiếp.
Góp phần tối ưu hóa quy trình dịch vụ và hỗ trợ gia tăng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu.

Mô tả công việc:

Thực hiện thông báo gia hạn, nhắc nợ và phối hợp đối soát phí dịch vụ với kế toán.
Thực hiện khảo sát định kỳ để ghi nhận phản hồi và nhu cầu thực tế từ người dùng.
Hỗ trợ soạn thảo báo giá, hợp đồng và trực tiếp tương tác hỗ trợ các nhóm khách hàng được giao.
Giám sát, tracking và phản hồi kịp thời các yêu cầu hoặc sự cố phát sinh của khách hàng.
Giới thiệu và tư vấn các gói dịch vụ gia tăng (Hosting, SSL, CDN, VPS...) phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Chăm sóc khách hàng qua các hoạt động chúc mừng ngày lễ, Tết, sinh nhật và sự kiện công ty.

Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc CNTT.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, phản xạ nhanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
Tính cách cẩn thận, chỉn chu và có tinh thần trách nhiệm cao với công việc được giao.
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng cơ bản (Excel, Google Sheets)
Nắm vững kiến thức sản phẩm dịch vụ cùng lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh.
Chủ động, khả năng xử lý tình huống, quản lý cảm xúc cá nhân tốt
Tư duy tích cực, khả năng tự tạo động lực cho bản thân và lan tỏa cho các thành viên trong đội ngũ.
Kỹ năng sử dụng tiếng Anh - Việt (nghe - nói - đọc - viết).

Được cân nhắc lộ trình tuyển dụng nhân viên chính thức.
Môi trường làm việc đề cao năng lực chuyên môn của cá nhân, định hướng lộ trình sự nghiệp, được hướng dẫn/ đào tạo về quy trình làm việc, kỹ năng mềm phù hợp với tính chất công việc.
Nhân viên chính thức được hưởng các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật và luật Lao động.
Nhân viên chính thức được hưởng gói Bảo hiểm sức khỏe riêng của VNETWORK mua cho CBNV.
Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, một tháng làm 02 ngày thứ Bảy xen kẽ:

Địa chỉ làm việc: Tầng 23 - UOA Tower, đường 06 Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM.

Customer Services Intern

Job Description