Customer Service Lead/ Trưởng Nhóm CSKH
Công Ty TNHH Lighting Saigon
Job Description
I. Mục tiêu công việc:
Quản lý và phát triển các tài khoản khách hàng quốc tế (Mỹ, Châu u), đảm bảo việc phát triển mẫu, báo giá, theo dõi đơn hàng và giao hàng được thực hiện chính xác, đúng tiến độ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm bán lẻ và dự án.
________________________________________
II. JOB DESCRIPTION / Mô tả công việc:
1. Quản lý khách hàng & tài khoản:
• Là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ.
• Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại tại thị trường Mỹ và Châu u.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để phát triển cơ hội kinh doanh mới.
• Hiểu rõ yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu đóng gói của từng khách hàng.
2. Phát triển mẫu sản phẩm:
• Tiếp nhận yêu cầu phát triển mẫu từ khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận R&D, thiết kế, kỹ thuật và sản xuất để triển khai phát triển mẫu.
• Theo dõi tiến độ làm mẫu, kiểm tra mẫu trước khi gửi khách hàng.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng và điều phối việc chỉnh sửa mẫu.
3. Quản lý báo giá và chi phí:
• Phối hợp với bộ phận costing để lập báo giá cho khách hàng.
• Kiểm tra và đảm bảo báo giá phù hợp với yêu cầu kỹ thuật và mục tiêu lợi nhuận.
• Theo dõi các thay đổi về thiết kế hoặc vật liệu có ảnh hưởng đến giá thành.
4. Quản lý và kiểm soát đơn hàng:
• Tiếp nhận và xử lý Purchase Order (PO) từ khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận kế hoạch sản xuất, mua hàng và logistics để đảm bảo tiến độ sản xuất và giao hàng.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật thường xuyên cho khách hàng.
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất và giao hàng.
5. Quản lý dự án và sản phẩm bán lẻ:
• Theo dõi các dự án chiếu sáng hoặc nội thất theo từng giai đoạn.
• Quản lý timeline cho phát triển mẫu – sản xuất – giao hàng.
• Đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng và compliance cho thị trường Mỹ và Châu u.
6. Phối hợp nội bộ:
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận: Sales Design - R&D – Engineering - Production QC/QA – Logistics. Đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác giữa khách hàng và nhà máy.
• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Kinh tế, Kế toán, Thương mại, Ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành tương đương.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 -5 năm kinh nghiệm trong sản xuất, nội thất, lighting, décor hoặc sản phẩm xuất khẩu (sẽ là lợi thế). Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Mỹ, Châu u. Hiểu biết về quy trình phát triển mẫu và sản xuất hàng xuất khẩu.
• Kỹ năng:
o Kỹ năng tiếng Anh tốt;
o Kỹ năng quản lý dự án và đơn hàng;
o Kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề với khách hàng quốc tế;
o Kỹ năng phối hợp đa bộ phận;
o Sử dụng thành thạo Microsoft Office;
• Phẩm chất: Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc.
Quyền lợi:
• Mức lương thỏa thuận theo năng lực
• Công ty mới nên có cơ hội thăng tiến và đảm nhận nhiều công việc hơn (nếu bạn có năng lực và muốn phát huy hết khả năng của mình).
• Thưởng lương tháng 13, Doanh thu, Lễ/Tết...
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước.
• Tham gia các hoạt động ngoại khóa để kết nối đồng nghiệp, các sự kiện do Công ty tổ chức: teambuilding, sinh nhật, cuối năm...
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, luôn giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
• Có lộ trình thăng tiến rõ ràng tương xứng với năng lực của từng nhân viên.
• KPI:
+ Tỷ lệ phát triển mẫu thành công.
+ Tiến độ phát triển mẫu và phản hồi khách hàng.
+ Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (On-time delivery).
+ Mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng phụ trách.