Chuyên Viên Vận Hành (NOC)
CÔNG TY CỔ PHẦN VINSMART FUTURE
Job Description
VỀ VỊ TRÍ
Tham gia giám sát 24/7 các ứng dụng và dịch vụ công nghệ, phát hiện sớm sự cố, xử lý theo quy trình và phối hợp với các bên liên quan nhằm duy trì trải nghiệm người dùng tốt nhất. Đây là cơ hội để phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực vận hành hệ thống, ứng dụng và hạ tầng công nghệ quy mô lớn.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
• Giám sát realtime dashboard, cảnh báo, log và trạng thái vận hành của các ứng dụng được phân công.
• Tiếp nhận, xác minh và ghi nhận incident ban đầu trên hệ thống ticketing.
• Phân loại mức độ sự cố P0/P1/P2/P3 theo quy trình vận hành.
• Thực hiện checklist xử lý cơ bản trong phạm vi L1/App NOC được phân quyền.
• Escalate đúng tuyến L2/L3 gồm DevOps, Vận hành ứng dụng, SRE, Engineering hoặc vendor.
• Theo dõi SLA, timeline, owner và trạng thái xử lý đến khi incident được bàn giao hoặc đóng.
• Cập nhật runbook, checklist, log ca trực và biên bản bàn giao ca đầy đủ, đúng chuẩn.
• Phối hợp với CSKH, Product, Tech và Ops để xác định mức độ ảnh hưởng đến người dùng/vận hành.
• Ghi nhận lỗi lặp lại, cảnh báo nhiễu và điểm nghẽn vận hành để đề xuất cải tiến.
2b:T5a3,YÊU CẦU
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có 1–3 năm kinh nghiệm trong NOC, IT Operations, Application Operations, Helpdesk, Technical Support hoặc vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm theo dõi dashboard, alert, log,