NHIỆM VỤ

• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất tại Chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng theo kế hoạch.

• Đánh giá điều kiện cơ sở vật chất, hình ảnh điểm giao dịch

• Đánh giá mức độ tuân thủ quy trình giao dịch, quy chuẩn phục vụ tại các điểm giao dịch.

• Ghi nhận thực...

• Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh).

• Tối thiểu 2–5 năm kinh nghiệm tại:

• Ngân hàng (dịch vụ khách hàng, vận hành, kiểm soát nội bộ, quản lý chất lượng…)

hoặc

• Vị trí kiểm soát/đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc cải tiến quy trình trong lĩnh vực quản lý vận hành Tòa nhà/văn phòng/phòng giao dịch.

• Hiểu quy trình vận hành tại Chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng; tiêu chuẩn dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà/văn phòng.

• Có tư duy phân tích, đánh giá độc lập và khách quan.

• Kỹ năng lập báo cáo, tổng hợp dữ liệu tốt (thành thạo Excel, PowerPoint).

• Sẵn sàng đi công tác dài ngày.

Kỹ năng

• Kỹ năng quan sát, phân tích, tổng hợp và đánh giá dữ liệu tốt

• Kỹ năng lập báo cáo, phản biện và đề xuất giải pháp

• Kỹ năng giao tiếp, làm việc với nhiều phòng ban

• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột

• Tư duy hệ thống, cẩn trọng và khách quan

Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

Job Description