Chuyên Gia Quản Lý Tuân Thủ và Rủi Ro Hoạt Động
One Mount
Job Description
OneHousing (One Mount Real Estate) - Công ty thành viên thuộc hệ sinh thái One Mount, đối tác chiến lược của Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Techcombank và chủ đầu tư sở hữu các căn hộ hàng hiệu được săn đón nhất thị trường Masterise Homes.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
A. Xây dựng & Quản trị Hệ thống Tuân thủ
• Thiết kế khung tiêu chuẩn chất lượng toàn diện cho đội ngũ môi giới, bộ phận hỗ trợ và quy trình giao dịch.
• Xây dựng lộ trình kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất (audit schedule), tự chủ triển khai và đánh giá kết quả.
• Đóng vai trò đầu mối chuyên môn trong các dự án ra mắt tính năng mới trên App/Web — rà soát rủi ro tuân thủ trước khi go-live.
• Chịu trách nhiệm toàn diện về tính chính xác, minh bạch của dữ liệu bất động sản niêm yết trên nền tảng.
B. Quản trị Rủi ro Hoạt động
• Tự chủ xây dựng bản đồ rủi ro (Risk Register) cho toàn bộ quy trình kinh doanh — phân loại, định lượng mức độ ảnh hưởng và đề xuất biện pháp kiểm soát.
• Thiết kế và sở hữu các kịch bản ứng phó rủi ro (Contingency Plans) cho các tình huống đặc thù của giao dịch bất động sản công nghệ.
• Làm việc độc lập với bộ phận Tech trong kiểm soát rủi ro bảo mật thông tin khách hàng — chủ động tổ chức các phiên review định kỳ.
C. Xử lý Tranh chấp & Sự vụ
• Thẩm quyền xử lý độc lập các khiếu nại phức tạp, tranh chấp pháp lý giữa khách hàng – đối tác – môi giới mà cấp nhân viên không xử lý được.
• Đưa ra phán quyết hòa giải, phương án đền bù dựa trên căn cứ pháp lý vững chắc (Luật Dân sự, Luật Kinh doanh BĐS) — chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
• Xây dựng kho tri thức (Knowledge Base) từ các vụ tranh chấp để hỗ trợ đào tạo và phòng ngừa tái phát.
D. Đo lường Hiệu suất & Chất lượng vận hành
• Tự thiết kế và sở hữu hệ thống KPIs/SLAs cho dịch vụ môi giới — không chỉ theo dõi mà còn đề xuất điều chỉnh định kỳ.
• Phân tích xu hướng dữ liệu chất lượng và trình bày báo cáo định kỳ (monthly/quarterly) lên Trưởng phòng và Giám đốc.
• Triển khai chương trình đào tạo nội bộ về tư duy chất lượng — không chỉ thực hiện mà chịu trách nhiệm về hiệu quả đầu ra.
Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm thực chiến tại vị trí QA, Compliance, hoặc Quản trị Rủi ro trong lĩnh vực Bất động sản, Tài chính, hoặc Nền tảng công nghệ (Proptech/Fintech/E-commerce).
• Đã từng độc lập xử lý ít nhất các tranh chấp/khiếu nại phức tạp có giá trị tài chính hoặc rủi ro pháp lý cao.
• Có kinh nghiệm thiết kế hệ thống (quy trình, tiêu chuẩn, KPIs) — không chỉ thực thi theo quy trình có sẵn.
Kiến thức:
• Am hiểu vững chắc Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Nhà ở, Luật Dân sự.
• Thành thạo phương pháp Root Cause Analysis, Risk Assessment, Audit.
• Hiểu biết về vận hành hệ thống CRM/ App là lợi thế cạnh tranh quan trọng.
QUYỀN LỢI & ĐÃI NGỘ:
Lương và Trợ cấp:
• Lương tháng 13 và thưởng Hiệu quả công việc/ năm
• Phụ cấp ăn trưa: 730.000 VND/tháng.
• Thưởng dịp đặc biệt: 2tr5 VND/ năm.
• Nghỉ phép: 15-20 ngày/năm (dựa trên cấp bậc), nghỉ dịp sinh nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định nhà nước.
• Sức khỏe: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe,...
• Laptop, màn hình và các thiết bị/công cụ cần thiết khác cho công việc.
Cơ hội nghề nghiệp
• Xét tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến.
• Con đường sự nghiệp đa dạng: Quản lý hoặc Chuyên gia và cơ hội điều chuyển nội bộ giữa các team.
• Nguồn học miễn phí trên các nền tảng Udemy, Coursera, O'relly; hội thảo nội bộ, tài trợ chứng nhận và Cố vấn độc quyền (C-level).
• Công nhận và khen thưởng ở cấp độ nhóm và Công ty.