Job Description
Your role & responsibilities
1. Phát triển và Quản lý Sản phẩm/Dịch vụ Số (30%)
- Phân tích xu hướng công nghệ, nhu cầu thị trường và hành vi KH doanh nghiệp lớn để đề xuất sản phẩm/dịch vụ số mới hoặc cải tiến.
- Phối hợp xây dựng yêu cầu nghiệp vụ (BRD), lộ trình phát triển với bộ phận CNTT/Sản phẩm.
- Tham gia thiết kế, phát triển, thử nghiệm (UAT) và triển khai các giải pháp số
- Giám sát hiệu năng, ổn định hệ thống; đề xuất tối ưu hóa dựa trên dữ liệu vận hành.
- Phát triển tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình nghiệp vụ cho sản phẩm/dịch vụ số.
2. Tư vấn và Tích hợp giải pháp Số (30%)
- Tiếp nhận, đánh giá yêu cầu giải pháp số từ KH doanh nghiệp lớn và đội ngũ RM; đề xuất giải pháp tối ưu (có sẵn/tùy chỉnh/phát triển mới).
- Làm cầu nối giữa KH/RM và bộ phận kỹ thuật.
- Quản lý toàn bộ quy trình tích hợp: lập kế hoạch, triển khai, thử nghiệm, nghiệm thu đảm bảo đúng tiến độ/chất lượng.
- Đào tạo khách hàng và RM vận hành giải pháp; xử lý sự cố ban đầu sau triển khai.
3. Tối ưu Trải nghiệm Số & Hỗ trợ Kinh doanh (20%)
- Phân tích dữ liệu hành vi KH, phối hợp tối ưu UX/UI trên kênh số.
- Đề xuất cá nhân hóa dịch vụ dựa trên phân khúc KH doanh nghiệp.
- Phối hợp với RM trình diễn giải pháp số, xây dựng tài liệu bán hàng/case study thành công.
- Đào tạo nội bộ (RM, bộ phận hỗ trợ) về sản phẩm và quy trình tích hợp.
- Theo dõi chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX), tỷ lệ sử dụng giải pháp, đóng góp vào doanh thu.
4. Đảm bảo Tuân thủ & Vận hành An toàn (20%)
- Đảm bảo giải pháp đáp ứng quy định SBV, chính sách bảo mật, AML/KYC; phối hợp với bộ phận Pháp chế/Tuân thủ.
- Giám sát độ ổn định, xử lý sự cố kịp thời; áp dụng tiêu chuẩn an ninh (SSL, Tokenization).
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm giảm thiểu rủi ro.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý
Your skills & qualifications
- Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Quản lý quy trình, Quản lý dự án hoặc các chuyên ngành liên quan;
- Tối thiểu 7 năm (Chuyên gia)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm trong lĩnh vực trong ngành Tài chính Ngân hàng hoặc CNTT, chủ yếu các vị trí liên quan sản phẩm công nghệ số;
- Ưu tiên có kiến thức, kinh nghiệm vững về các phương pháp cải tiến quy trình như Lean, Six Sigma, hoặc Kaizen;
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, có khả năng phân tích sâu các quy trình và phát hiện các điểm cải tiến;
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả;
- Có khả năng lãnh đạo và quản lý các dự án tối ưu hóa quy trình từ đầu đến cuối, đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc;
- Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý quy trình và phần mềm phân tích dữ liệu;
- Thành thạo tiếng Anh.