Account Executive

1. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

- Account Executive chịu trách nhiệm phát triển khách hàng B2B và tư vấn giải pháp, đồng hành xuyên suốt từ bán hàng đến triển khai.

- Đây là vai trò kết nối giữa khách hàng và nội bộ, tạo ra giá trị kinh doanh bền vững và trải nghiệm khách hàng tích cực.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Phát triển kinh doanh & thị trường

- Phân tích thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng tiềm năng và lập kế hoạch tiếp cận phù hợp.

- Cập nhật xu hướng công nghệ, thu thập thông tin thị trường và chia sẻ insight cho các bộ phận liên quan.

- Quản lý dữ liệu khách hàng theo từng kênh, đề xuất cơ chế tiếp cận phù hợp.

- Sử dụng hệ thống CRM để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hành vi và lịch sử tương tác.

- Lập báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, phản hồi thị trường và đề xuất điều chỉnh kế hoạch.

Tư vấn, bán hàng và chốt hợp đồng

- Khảo sát hiện trạng, phân tích nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp cho từng khách hàng.

- Phối hợp với kỹ thuật xây dựng đề xuất, trình bày giải pháp, mô phỏng hoặc demo sản phẩm.

- Tư vấn chính sách giá, điều kiện thanh toán và quyền lợi chiết khấu.

- Soạn thảo, rà soát hợp đồng pháp lý, theo dõi quy trình ký kết và lưu trữ hợp lệ.

- Quản lý pipeline bán hàng, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu quy trình chốt sale.

Phối hợp điều phối và triển khai dịch vụ

- Làm đầu mối kết nối giữa khách hàng và các bộ phận kỹ thuật, triển khai trong suốt vòng đời dự án.

- Chuyển giao thông tin đầy đủ, đúng thời điểm; theo dõi tiến độ và phối hợp xử lý phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

- Tham gia bàn giao, nghiệm thu hệ thống và đảm bảo đúng checklist, hồ sơ đúng quy trình, hợp đồng.

- Tiếp nhận và điều phối xử lý các yêu cầu bảo hành phát sinh sau bán hàng.

Chăm sóc & mở rộng khách hàng

- Theo dõi hành vi sử dụng sản phẩm, khảo sát mức độ hài lòng và thu thập phản hồi khách hàng.

- Đề xuất cải tiến giải pháp, mở rộng tính năng hoặc nâng cấp hệ thống phù hợp.

- Tư vấn upsell/cross-sell dựa trên nhu cầu phát sinh; gửi đề xuất sản phẩm mới cho R&D/Marketing.

Phối hợp quản lý nhà cung cấp & đầu vào

- Phối hợp lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp phù hợp cho từng dự án.

- Theo dõi đơn hàng, kiểm tra chất lượng đầu vào và xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).

- Đảm bảo hàng hóa đến đúng hẹn, đúng chuẩn – nâng cao uy tín với khách hàng.

Thu hồi công nợ và công việc nội bộ

- Theo dõi và thu hồi công nợ khách hàng, nhắc lịch thanh toán và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.

- Ghi nhận, phối hợp xử lý khiếu nại để đảm bảo duy trì niềm tin khách hàng.

- Hướng dẫn, kèm cặp Account Assistant hoặc nhân sự mới trong quy trình bán hàng và xử lý tình huống.

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn

- Tốt nghiệp đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Kinh tế, Hệ thống thông tin quản lý, CNTT ứng dụng trong kinh doanh.

Kinh nghiệm

- 2–4 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales Executive / Account Executive / Solution Consultant.

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm, giải pháp IT, tích hợp hệ thống, dịch vụ kỹ thuật số.

- Có kinh nghiệm khảo sát khách hàng, phối hợp triển khai, xử lý bảo hành và mở rộng dịch vụ.

Năng lực chính

- Kỹ năng phân tích và tư vấn giải pháp

- Kỹ năng xây dựng và trình bày proposal

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán B2B

- Quản lý pipeline và CRM

- Phối hợp liên phòng ban

- Hiểu và vận hành quy trình bán hàng chuyên nghiệp